Nossa política foi construída com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e na prática do setor de ecoturismo. Acreditamos na transparência: antes de reservar, você sabe exatamente quais são as condições. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar sua reserva.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Toda reserva realizada remotamente (internet, WhatsApp, telefone ou e-mail) garante ao consumidor o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação da reserva, independentemente do motivo e sem qualquer custo, desde que o exercício desse direito seja comunicado antes do término do prazo.

Reembolso: 100% do valor pago, processado em até 10 dias úteis a partir da comunicação, pela mesma forma de pagamento utilizada.

Para exercer o direito de arrependimento, basta enviar mensagem por e-mail (petarconexao@gmail.com) ou WhatsApp (+55 15 99808-0630) com o assunto "Cancelamento – Direito de Arrependimento" e os dados da reserva.

2. Cancelamento pelo Cliente (Após o Prazo de Arrependimento)

Após o prazo de 7 dias do arrependimento, as condições de cancelamento e reembolso dependem da antecedência em relação à data da atividade:

Antecedência do cancelamento	Reembolso	Taxa de cancelamento
Mais de 15 dias antes da atividade	100% do valor pago	Nenhuma
Entre 8 e 15 dias antes da atividade	80% do valor pago	20% do valor total
Entre 4 e 7 dias antes da atividade	50% do valor pago	50% do valor total
Entre 1 e 3 dias antes da atividade	20% do valor pago	80% do valor total
No dia da atividade ou sem aviso prévio	Sem reembolso	100% do valor total

Como contar o prazo: considera-se o momento em que a Conexão PETAR recebe a comunicação escrita do cancelamento (e-mail ou WhatsApp), não o momento em que o cliente decide. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

3. Reagendamento

O cliente pode solicitar o reagendamento da atividade respeitando as seguintes condições:

Sem custo adicional: reagendamento solicitado com mais de 7 dias de antecedência, mediante disponibilidade de data.
Com taxa de 10%: reagendamento solicitado entre 4 e 7 dias antes da atividade.
Com taxa de 20%: reagendamento solicitado entre 1 e 3 dias antes da atividade.
Não permitido: reagendamento no dia da atividade, salvo casos de força maior devidamente comprovados (ver seção 4).

Cada reserva permite até 1 (um) reagendamento gratuito dentro dos prazos acima. Reagendamentos subsequentes estão sujeitos às taxas descritas.

4. Cancelamento por Caso Fortuito ou Força Maior

Situações imprevistas e alheias à vontade das partes que impossibilitem a realização da atividade são tratadas com flexibilidade especial:

4.1 Eventos climáticos e fechamento do parque

Em caso de chuvas intensas, risco de deslizamento, enchentes, ou fechamento do PETAR por decreto da autoridade competente (SIMA – Secretaria de Infraestrutura e Meio Ambiente de SP), a atividade será cancelada ou reagendada sem custo algum ao cliente, com as seguintes opções:

Reagendamento gratuito para nova data, conforme disponibilidade;
Crédito integral para uso em até 12 meses;
Reembolso de 100% do valor pago, processado em até 10 dias úteis.

A Conexão PETAR monitorará as condições meteorológicas e avisará os clientes com pelo menos 12 horas de antecedência, sempre que possível.

4.2 Situações emergenciais do cliente

Mediante apresentação de documentação comprobatória (atestado médico, boletim de ocorrência, etc.), situações como hospitalização do participante ou familiar de primeiro grau, falecimento de familiar ou acidente grave serão tratadas individualmente com reembolso integral ou crédito, a critério do cliente.

5. Cancelamento pela Conexão PETAR

A Conexão PETAR reserva-se o direito de cancelar ou interromper atividades nas seguintes situações:

Número mínimo de participantes não atingido (será informado no momento da reserva);
Condições climáticas ou de segurança inadequadas;
Determinação de autoridade pública ou do PETAR;
Caso fortuito ou força maior.

Nesses casos, o cliente terá direito a reembolso integral ou reagendamento gratuito, à sua escolha. A Conexão PETAR entrará em contato com o máximo de antecedência possível.

6. Não Comparecimento (No-show)

O não comparecimento no dia, horário e local combinados, sem comunicação prévia, implica a perda do valor pago, sem direito a reembolso ou reagendamento, exceto nas hipóteses de força maior descritas na seção 4.2.

Atrasos superiores a 20 (vinte) minutos poderão resultar em impedimento de participação sem reembolso, pois comprometem a segurança e o cronograma do grupo.

7. Reembolso — Prazos e Formas

Prazo: até 10 dias úteis após confirmação do cancelamento.
Forma: pela mesma forma de pagamento utilizada na reserva. Em casos excepcionais, poderemos acordar forma diferente com o cliente.
Taxas bancárias: eventuais tarifas de estorno ou transferência são de responsabilidade da Conexão PETAR, não sendo descontadas do valor a reembolsar.

8. Como Solicitar Cancelamento ou Reagendamento

Todas as solicitações devem ser feitas por escrito, pelos canais abaixo:

WhatsApp: +55 (15) 99808-0630 — envie mensagem com nome completo, data da atividade e motivo.
E-mail: petarconexao@gmail.com — assunto: "Cancelamento/Reagendamento – [seu nome] – [data da atividade]".

Guardamos o registro de todas as comunicações escritas. Solicitações por telefone (voz) não serão aceitas como confirmação formal de cancelamento.

Você receberá uma confirmação por escrito do cancelamento ou reagendamento em até 1 dia útil.

9. Alteração de Participantes

A substituição de participantes (ex.: troca de nome) é permitida mediante comunicação prévia e está sujeita à disponibilidade e às restrições de cada atividade (ex.: restrições de idade ou aptidão física). Não há cobrança adicional para substituição de participantes realizada com mais de 3 dias de antecedência.

10. Proteção ao Consumidor

Esta Política não exclui nem restringe nenhum direito legalmente assegurado ao consumidor. Em caso de conflito entre esta Política e o CDC, prevalecerá sempre a norma mais favorável ao consumidor, conforme o princípio da proteção máxima (art. 1.º e art. 47 do CDC).

Para reclamações não resolvidas diretamente conosco, o consumidor pode recorrer ao:

Procon-SP: www.procon.sp.gov.br | Tel. 151
Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br

11. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Cancelamento, entre em contato:

WhatsApp: +55 (15) 99808-0630
E-mail: petarconexao@gmail.com
Endereço: Estrada Barra do Turvo, Km 1, CEP 18339-899

Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábados das 8h às 14h.